Knowledge & Operations Enablement – Stage (H/F)

📍 Offre de Stage : Ingénieur.e Knowledge Management & IA 🚀

📅 Début : Mai/Juin 2026
⏳ Durée : 6 mois

🎯 Ta Mission

À la croisée de la gestion de projet, du knowledge management et de l'innovation opérationnelle, tu rejoindras l'équipe Delivery internationale, rattaché.e au Head of Delivery.

Ta mission : concevoir les systèmes de connaissance interne qui rendent nos équipes plus efficaces, accélèrent l'onboarding client et permettent de scaler avec l'IA comme levier central.

Ce n'est pas un poste d'observation. Tu contribueras à faire avancer des chantiers réels dès les premières semaines.

🏗️ Tes Responsabilités Clés

Construire le référentiel central

Tu cadres et pilotes le déploiement de Confluence comme base de connaissance unique, en concevant la taxonomie, les templates et la gouvernance éditoriale.
Tu assures les intégrations avec nos outils (CRM notamment) pour que l'information circule sans friction.

🔄 Fluidifier les handovers entre équipes

Tu participes à cartographier les flux d'information entre avant-vente, implémentation et run (Support/CSM).
Tu contribues à identifier les ruptures et les angles morts, et participes au déploiement des passerelles concrètes : templates de passation, intégrations CRM ↔ PM tool, alertes automatiques, rituels transversaux.

📚 Capitaliser la connaissance Pixid VMS

Tu participes aux entretiens et ateliers avec les experts internes pour formaliser la connaissance tacite.
Tu produis la documentation fonctionnelle et technique (guides, FAQ, playbooks), construis une base de cas clients réutilisables et mets en place des processus de contribution continue.

🤖 Automatiser avec l'IA

Tu contribues à identifier les tâches chronophages dans l'onboarding et l'implémentation, participes à la conception et au déploiement des automatisations IA (RAG sur la base de connaissance, synthèse de réunions, assistants de rédaction), évalues les outils, aides à former les équipes et mesurer l'impact.